Умови обміну чи повернення товару

Щоб уникнути зайвих суперечок, ми діємо згідно існуючого законодавства і спираємось на Закон України «Про захист прав споживачів». Для уникнення повернення або непорозумінь при доставці уважно ознайомтесь з детальним описом та характеристиками товару. Рекомендуємо ще раз уточнювати всі деталі по телефону. Також рекомендуємо ознайомитись із списком товарів, належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню. (Додаток №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994р. № 172. (див. Додаток нижче).

 Ситуації що виникають:

·        обмін чи повернення товару належної якості

·         обмін чи повернення товару неналежної якості

·         обмін чи повернення товарів з гарантійним терміном

1.Умови обміну/повернення товару належної якості

            Ми гарантуємо право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин Ви не можете його використати за призначенням. Ви маєте право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі. Якщо товар отримано через кур’єрську службу перевезення, першим днем вважається день отримання товару.

Обмін (повернення) товару належної якості проводиться за умов:

• якщо товар не використовувався і не має слідів вживання;
• якщо збережено його товарний вид , цілісність і неушкодженість  упаковки;
• збережено усі споживчі властивості, пломби, фірмові ярлики із штрих-кодом;
• є в наявності розрахунковий документ (чек, накладна), виданий споживачеві разом з проданим товаром! (Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»)

!!! При поверненні або обміні товару через кур’єрську службу перевезення, оплата пересилки проводиться за рахунок покупця. Якщо товар, який ми Вам надіслали, виявився бракованим або не відповідав Вашим замовленням, повернення відбувається за рахунок магазину.

Ви можете відмовитися від поставленого нами товару, у випадку, якщо доставлений товар не відповідає тому, що ви замовляли. 
Товар може бути повернений безпосередньо у момент доставки. 

            Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, можливо придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, або отримати назад гроші у розмірі вартості поверненого товару (впродовж 7 робочих днів), або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. 

            При поверненні товару, який був привезений під індивідуальне замовлення з-за меж України, без вагомих причин, клієнт оплачує штраф у розмірі 20% від вартості замовленого товару (штраф у розмірі авансового внеску).
Незнання клієнтом цього пункту правил роботи інтернет-магазину, не звільняє клієнта від відповідальності оплачувати такий штраф. 

 

Додаток N 3
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172

ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
Непродовольчі товари:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
• корсетні товари
• парфюмерно-косметичні вироби
• пір'яно-пухові вироби
• дитячі іграшки м'які
• дитячі іграшки гумові надувні
• зубні щітки
• мундштуки
• апарати для гоління
• помазки для гоління
• розчіски, гребінці та щітки масажні
• сурдини (для духових музичних інструментів)
• скрипічні підборіддя
• рукавички
• тканини
• тюлегардинні і мереживні полотна
• килимові вироби метражні
• білизна натільна
• білизна постільна
• панчішно-шкарпеткові вироби
• товари в аерозольній упаковці
• друковані видання
• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
• пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

2.Умови обміну/повернення товару неналежної якості

Неналежна якість продукції передбачає наявність в ній недоліків.

Стаття 8. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач, в порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

3.Гарантійний термін виробів

Гарантійний термін на товар, що продається, вказаний в інформації до товарів. 
Якщо інформація щодо гарантії не зазначається, тоді такі дані потрібно додатково уточнювати у менеджера під час оформлення замовлення. На деякі вироби гарантійним талоном є товарний чек.

На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, встановленого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.

До сезонних товарів, гарантійні терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону відносять:

• одяг, хутряні та інші вироби:
  • весняно-літнього асортименту – з 1 квітня;
  • осінньо-зимового асортименту – з 1 жовтня;
• взуття:
  • зимового асортименту – з 15 листопада по 15 березня;
  • весняно-осіннього асортименту – з 15 березня по 15 травня;
  • та з 15 вересня по 15 листопада;
  • літнього асортименту – з 15 травня по 15 вересня.

При обміні товару (продукції) його гарантійний строк обчислюється заново, починаючи з дня обміну.

Рекомендуємо, для уникнення повернення або непорозумінь при доставці уважно ознайомтесь з детальним описом та характеристиками товару, уточнювати всі деталі по телефону, наші консультанти допоможуть Вам визначитись з розміром, моделлю, нададуть інформацію щодо тканини, рекомендації по догляду за речами. Звертайтесь – будемо раді допомогти.